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全国12315网上投诉平台
v3.4.13安卓版分享：
更新时间：2026-04-23 09:44
应用大小：18.0M应用类型：国产 / 生活实用应用语言：简体中文应用授权：免费
应用评级：
应用平台：Android应用官网：https://www.12315.cn/应用厂商：国家市场监督管理总局信息中心备案号：京ICP备18022388号-13A
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全国12315平台App是一款面向消费者权益保护打造的投诉举报服务软件，围绕问题反馈、案件处理与信息查询进行整合设计，使维权流程更加便捷高效并具备良好使用体验。平台由国家市场监督管理相关机构提供支持，可用于反映商品质量问题、服务纠纷及不良经营行为等情况。通过统一入口提交诉求信息，使问题反馈更加规范清晰，并提升处理效率与信息传递准确性，从而保障消费者合法权益。应用提供多渠道接入方式，支持移动端与多平台同步使用，使投诉举报更加灵活方便。结合简洁界面与清晰操作流程，使提交信息过程更加顺畅，减少复杂步骤带来的困扰。通过信息记录与进度查询功能，使处理过程更加透明可查，提升整体使用信任度与服务体验。
全国12315平台官方介绍
通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
主要功能
可以让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识，
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，
可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
软件优势
平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。
对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。
对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，极限软件园各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。
接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。
将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
全国12315平台投诉多久可以受理
最多七天，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;
2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
更新日志
v3.4.13版本
修复了一些BUG。
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应用信息 / App Info
- 包名：com.shenlan.cdr
- 名称：全国12315平台
- 版本：3.4.13
- MD5：B1DD45B29B945036DDF93AA77F57A83C
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